Messagerie RCS
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Messagerie RCS : comment choisir un prestataire en France
Le RCS, pour Rich Communication Services, est la version enrichie du SMS. Il permet d'envoyer des textes plus longs, des images et des boutons d'action directement dans l'application de messagerie du téléphone. Les entreprises s'en servent pour les confirmations de commande, les rendez-vous ou les relances. Cette page aide à repérer les prestataires qui proposent ce service et à poser les bonnes questions avant de signer.
Ce que recouvre une offre de messagerie RCS
Sous ce nom, les prestataires vendent des choses assez différentes : des envois en masse, un outil d'envoi unitaire intégré à un logiciel, ou une connexion technique à une plateforme. Avant de comparer, vérifiez ce qui est inclus : la création des modèles de message, leur validation, l'envoi, les statistiques de remise et la gestion des réponses.
Questions à poser au prestataire
- Passe-t-il par un opérateur ou un agrégateur reconnu, et quel est son statut auprès de la plateforme RCS ?
- Qui valide le nom d'expéditeur affiché aux destinataires, et dans quel délai ?
- Que devient un message adressé à un téléphone qui ne prend pas le RCS : repart-il en SMS, et ce SMS est-il facturé à part ?
- Les réponses et les désabonnements sont-ils renvoyés vers votre outil, et sous quel format ?
Consentement et conformité
Un message commercial ne s'envoie qu'à des personnes qui ont donné leur accord. Demandez au prestataire comment il conserve la preuve de ce consentement, comment il traite un désabonnement et qui est responsable du fichier de contacts. Un contrat de sous-traitance doit encadrer le traitement des données personnelles, conformément au RGPD.
Documents à demander avant de lancer une campagne
Réclamez le contrat et les conditions de service, la politique de données personnelles et la description du traitement. Pour le fichier que vous comptez utiliser, demandez aussi la preuve de la source des contacts. Un prestataire sérieux fournit ces pièces sans difficulté.
Lire une offre sans se laisser distraire par le prix
Un tarif au message ne veut rien dire tant que l'on ignore ce qui est facturé en plus : frais de mise en service, modèles refusés, SMS de repli, support. Comparez donc des offres sur le même périmètre, avec un scénario d'envoi réaliste.
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L'annuaire référence pour le moment MailingVox, dont l'adresse est à Lille. Les fiches de cette catégorie présentent les prestataires à titre indicatif ; vérifiez leurs services directement auprès d'eux.
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